Ответственность за качество товаров возложена непосредственно на продавца, и торгово-оптовый маркетплейс «AGZAM» может гарантировать работоспособность сервиса как при общении покупателя с продавцами при оформлении заказов, и всячески способствовать для разрешения спорных ситуаций при возврате товара или денежных средств покупателю.
Гарантийные обязательства маркетплейса
Никакие заявления продавцов не могут гарантировать отсутствие производственного брака в товаре или повреждение внешнего вида при транспортировки, и поэтому покупателю необходимо ознакомиться с условиями процедуры по возврату заказанного товара продавцу или возврату денежных средств по оплаченному заказу.
Процедура возврата для покупателя
Разногласия между покупателем и продавцов могут возникать по многим причинам, и соблюдение изначально объявленных условий оферты и правовых норм действующего законодательства стран Таможенного союза (ЕАЭС) позволят разрешить любые спорные ситуации в кратчайшие сроки.
Разрешение спорных ситуаций между покупателем и продавцом
Покупки в онлайне отличаются от обычного похода в магазин , и в интернет-магазинах покупатель приобретает на сам товар, а фактически покупает информацию (фото, описание, характеристики) о товаре, и уже спустя какое-то время покупатель получает свой товар. Ожидания покупателя могут не совпасть с его виртуальными представлениями о товаре от конкретного продавца. В случае, когда продавец составил не совсем адекватное описание товара и неправильно указал оттенки цветовой гаммы для правильного определения внешнего цвета товара, то начинаются проблемы между продавцом и покупателем.
В этом случае администрация ТОМ «AGZAM» готова выступить третьем лицо по урегулированию спора и разрешить конфликтную ситуацию.
Предварительно покупателю нужно грамотно вести переписку через чат или через личный кабинет в разделе «Тикеты поддержки продавца».
Получение покупателем своего товара не регламентируется конкретным временным отрезком, и при покупке товара оптом напрямую у продавцов через ТОМ «AGZAM» покупателю необходимо помнить, что ни продавец ни администрация маркетплейса не может гарантировать точной даты получения заказанного товара.
После оформлении заказа покупатель получит ориентировочную дату получения товара от ТК, и в случае фактического получения товара позже ориентировочной даты необходимости обращаться в выбранную ТК или ТОМ AGZAM если вы выбрали рекомендации маркетплейса.
Предварительно покупателю необходимо четко вести переписку по срокам доставки через чат иличерез личный кабинет в разделе «Тикеты поддержки продавца».
ТОМ «AGZAM» готов выступить посредником в переговорах и принимает административные меры для решения конфликта между продавцом и покупателем. Для улучшения сервиса ТОМ AGZAM вел определенные бесплатные услуги для покупателей. В бесплатные услуги входит: сбор и проверку товара на соответствие, пересчет товара при поступлении на склад, визуальная проверка товара на имеющий недостаток/на брак и быстрая отправка.
Важно, что при отправки испорченного товара или с заводским браком издержки за возврат товара будет нести продавец, а в случае частичной или полной порчи при транспортировки необходимо предъявлять претензии в транспортную компанию или в ту организацию, которая занималась перевозкой вашего товара.
При вине продавца покупатель имеет право договориться о замене товара на новый или об оплате ремонта через чат.
Для разрешения конфликта покупателю нужно грамотно вести переписку по качеству товара через чат или через личный кабинет в разделе «Тикеты поддержки продавца».
Совершение заказа товара у многих покупателей могут осуществляться под действием эмоций, и уже при приходе товара в место получения, клиент просто отказывается забирать товар. Отказ в получение товара покупатель не обосновывает конкретными причинами, и требует возврата денежных средств в соответствии с условиями раздела «Возврат оплаты».
ТОМ «AGZAM» готов выступать посредником между продавцом и покупателем для разрешения спора, и в случае неадекватности и необоснованного поведения одной из сторон администрация маркетплейса готова понижать рейтинг конфликтующей стороны для последующего предотвращения появления конфликтов с другими участниками – пользователями сервиса.
Для разрешения конфликта покупателю нужно грамотно вести переписку по возврату средств через чат или через личный кабинет в разделе «Тикеты поддержки продавца».
Процесс продажи товара оптом подразумевает использование корзины с функционалом интернет-магазина и постоянное взаимодействие с продавцом, при этом продавец предлагает оформить заказа на стороннем ресурсе с предложением более низкой цены. Однако после соглашения покупателя на заказ товара на ресурсах продавца (например: страница соц. сетях) за финансовую и юридическую безопасность не несут, и ещё могут предлагать дополнительные услуги соответственно цена в итоге может возрасти.
Администрация ТОМ «AGZAM» готово разбирать конфликты между продавцом и покупателем, но нужно понимать, что покупатель несёт самостоятельно ответственность за свои покупки на сторонних ресурсах. Понижение рейтинга продавца будет произведено в результата выяснения причин конфликта.
Для разрешения конфликта покупателю нужно грамотно вести переписку по действиям продавца через чат или через личный кабинет в разделе «Тикеты поддержки продавца».
В случае возникновения дополнительных вопросов, то Вы можете найти ответы в разделе «Вопросы и ответы» или свяжитесь со службой поддержки через чат или через страницу «Контакты».