Мы хотим, чтобы покупки в ТОМ «AGZAM» приносили вам радость, а если что-то пошло не так, мы готовы помочь вернуть товар продавцу* как можно быстрее. Просим обратить внимание, что окончательное решение по возврату товаров принимает продавец в соответствии с нормами законодательства стран Таможенного союза (ЕАЭС).
*Продавец – участник торговой площадки, у которого вы заказали товары в ТОМ «AGZAM».
Начните процедуру возврата с общения с продавцом
Проблема с доставленным заказом? Создайте обращение через форму в личном кабинете, но для начала ознакомьтесь с информацией по условиям возврата товаров на странице магазина продавца товара.
Инструкции по возврату товара для покупателей
Полученный товар отличается от заказанного по характеристикам или цвету? Вы можете обратиться продавцу, а потом написать службу поддержки и после оформить возврат товара продавцу, обменять его на верный согласовав продавцом и ТОМ AGZAM.
Если вы обнаружили пересорт заказанных товаров:
Свяжитесь с продавцом, а затем со службой поддержки. Согласовав с продавцом и ТОМ AGZAM составьте Акт о несоответствии в 2х экземплярах (1 экземпляр оставьте себе).
По возможности сфотографируйте товар и его упаковку, сопроводительные документы, а также упаковку, в которой вы получили заказ (должен быть виден штрихкод).
Кратко опишите ситуацию:
(что заказывали, что получили), укажите номер заказа и ваши актуальные контактные данные, приложите все фото и Акт (если есть) и направьте письмо на адрес info@agzam.business.
Ожидайте звонка от оператора Agzam:
Если вы находитесь в Кыргызстане – оператор согласует с вами дату приезда курьера для совершения обмена товара или забора товара с последующим возвратом или перерасчета денежных средств.
Если вы находитесь за пределами Кыргызстана – оператор сообщит необходимую информацию о способах возврата товара. Транспортные расходы на доставку товара возмещаются продавцом или покупателем(договорная).
Будьте внимательны!
Вместе с возвращаемым товаром отправьте продавцу заполненный, распечатанный и подписанный бланк возврата. По желанию продавца также может потребоваться заполнение бланка возврата по форме продавца.А так же в электронном виде через личный кабинет покупателя по средством чата.
Возврат денежных средств ожидайте в течение 30 календарных дней с момента получения товара продавцом.
Вы получили товары в неполной комплектации или недополучили что-то из заказанного? Сразу сообщите через личный кабинет покупателя по средством чата службу поддержки TOM AGZAM.
Если вы обнаружили недовложение заказанных товаров:
Обратитесь продавцу, а после в службу поддержки по средством чата.
Сфотографируйте сопроводительные документы, упаковку, в которой вы получили заказ (должен быть виден штрихкод), и пустое место из комплекта, где должен был лежать товар. Только после согласование с продавцом и со службой поддержки составьте Акт о несоответствии в 2х экземплярах (1 экземпляр оставьте себе).
Кратко опишите ситуацию:
(что заказывали, что получили, чего не хватает), укажите номер заказа и ваши актуальные контактные данные, приложите все фото и Акт (если есть) и направьте письмо на адрес info@agzam.business.
Ожидайте звонка от оператора |Agzam:
Оператор Agzam согласует с вами возможные варианты решения ситуации если не смогли согласовать с продавцом – возврат товаров продавцу или соразмерная компенсация денежных средств за недовложение. Для покупателей, находящихся в Кыргызстане, возможна организация довоза товара.
Сроки возврата денежных средств различаются в зависимости от выбранного способа урегулирования ситуации, но не превышают 30 календарных дней с момента передачи обращения к продавцу.
Полученный товар имеет дефекты, внешние механические повреждения (царапины, вмятины, сколы), которые возникли до передачи товара вам? Не переживайте!
Если вы обнаружили брак товара:
Обратитесь в службу поддержки по средством чата и ожидайте ответа. После выяснения причины и виновника оператор свяжется с вами. И проконсультирует о дальнейших совместных шагах. После согласование, составьте Акт о несоответствии в 2х экземплярах (1 экземпляр оставьте себе).Составьте Акт о несоответствии в 2х экземплярах (1 экземпляр оставьте себе).
Сфотографируйте товар и место с браком, упаковку товара и упаковку, в которой вы получили заказ (должен быть виден штрихкод), сопроводительные документы.
Кратко опишите ситуацию:
укажите номер заказа и ваши актуальные контактные данные, приложите все фото и акт (если есть) и направьте письмо на адрес info@agzam.business.
Обратитесь продавцу посредством чата, а если вопрос не был урегулирован, то укажите номер заказа и ваши актуальные контактные данные, приложите все фото и акт (если есть) и направьте письмо на адрес.
Ожидайте звонка от оператора Agzam:
Оператор Agzam согласует с вами возможные варианты решения ситуации если не смогли согласовать с продавцом – возврат товаров продавцу или соразмерная компенсация денежных средств за недовложение. Для покупателей, находящихся в Кыргызстане, возможна организация довоза товара..
После проверки качества продавец предложит вам обмен/возврат или гарантийный ремонт – это зависит от ситуации, подробнее описанной.
Если договорились на обмен/возврат/проверку, то не забудьте о транспортных издержках. Транспортные расходы на доставку товара для проверки/обмена/возврата возмещается продавцом или покупателем только после установления причины неисправности. Убедительная просьба, договаривайтесь заранее.
Будьте внимательны!
Вместе с возвращаемым товаром отправьте ТОМ AGZAM заполненный, распечатанный и подписанный бланк возврата. По желанию продавца также может потребоваться заполнение бланка возврата по форме продавца. А так же в электронном виде через личный кабинет покупателя посредством чата.
Возврат денежных средств ожидайте в течение 30 календарных дней с момента получения товара продавцом или сервисным центром.
Сообщите нам о своём желании вернуть товар надлежащего качества, для этого направьте письмо на адрес info@agzam.business. В письме укажите, какой товар хотите сдать, номер заказа, в котором данный товар был приобретён, а также свои актуальные контактные данные.
FAQ по возврату товара для покупателей
Часто возникающие вопросы по возврату товаров продавцам в ТОМ «AGZAM» помогут вам найти ответ, чтобы не усложнять процесс возврата товара.
Возврат ненадлежащего качество или ошибочно отправленного товара начинается с обращение к продавцом посредством чата, а потом с оператором Agzam товара в разделе вы можете создать сообщение по конкретному заказу и высказать свои претензии по качеству товара посредством чата. Будьте уважительны в переписке и соблюдайте этические нормы.
Вся переписка должна фиксироваться в чате, и любые попытки разрешить спорную ситуацию через сторонние каналы не позволит администрации сервиса ТОМ «AGZAM» оказать содействие в урегулирование возникшего спора.
Вы можете обратиться в службу поддержки администрации ТОМ «AGZAM» за помощью в составлении акта. Также учитывайте, что у каждого продавца могут быть свои бланки по актам для возврата товара и предварительно уточните про наличие специального бланка акта.
Составление акта возврата товара порой недостаточно, и для более обстоятельного диалога с продавцом товара по вопросу качества или по другим спорным вопросам необходимо чётко зафиксировать все недостатки как внешнего вида, так и технического состояния. Используйте камеру с наилучшими техническими характеристика при лучшем освещении для фиксации всех недостатков. Постарайтесь сделать фото и видео файлы как общего плана, так с крупным изображением с частичной фотофиксацией документов о получении товара, чтобы доказать причастность к получению.
Данная информация, собранная качественно, позволит предъявить претензии как продавцу товара в случае отправки некачественного товара, так транспортной компании в случае порчи при перевозки товара.
При согласии продавца возврат за отмененные заказы производится в течение 10 – 30 календарных дней. Подробнее о возврате средств читайте в соответствующем разделе.
Не забывайте соблюдать условия использования сервиса от ТОМ «AGZAM», и обязательно прочитайте информацию в других разделах.
В случае возникновения вопросов, то Вы можете найти ответы в разделе «Вопросы и ответы» или свяжитесь со службой поддержки через чат или через страницу «Контакты».
Заказывайте товары оптом через ТОМ «AGZAM», и экономьте каждый день.